Sık Sorulan Sorular

S: Ürünümün taşı düştü, ne yapmalıyım?

C: Ürününüzün onarım sürecinin tamamlanabilmesi için müşterilerimizin sigortalı takip numarası ile birlikte gönderdiğimiz iade formunu doldurmaları ve ürünü garantili açık adres ile Kharis Jewelery'e göndermeleri gerekmektedir. Ürünleriniz en kısa sürede onarılarak size geri gönderilecektir. Bunun için sizden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

S: Alyansım parmağımı sıkıştırıyor, ne yapmalıyım?

C: Ellerinizde dönemsel şişme yaşamıyorsanız ürününüzü sertifikası ile birlikte Kharis Jewelery adresine göndermeniz gerekmektedir. Ölçünüzün doğru olup olmadığını kontrol edeceğiz. Eğer yanlış ölçü aldıysanız ya da parmak ölçünüz değiştiyse ürününüzü tekrar sipariş vermelisiniz. Ayrıca alyans modellerimiz size özel üretildiği için maalesef bazı modellerde daraltma ya da genişletme yapılamamaktadır. Bu veya daha fazlası için bizimle iletişim kanallarından iletişime geçebilir ve sizin için neler yapabileceğimizi birlikte düşünebiliriz. İsteklerinizi en kısa sürede yerine getireceğimizden emin olabilirsiniz.

S: Alyansım parmağımda gevşek duruyor, ne yapmalıyım?

C: Ürününüzü sertifikası ile birlikte Kharis Jewelery'e göndererek ölçünüzün doğru olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Eğer yanlış ölçü aldıysanız ya da parmak ölçünüz değiştiyse ürününüzü tekrar sipariş vermelisiniz. Ayrıca alyans modellerimiz size özel üretildiği için maalesef bazı modellerde daraltma ya da genişletme yapılamamaktadır. Bu veya daha fazlası için bizimle iletişim kanallarından iletişime geçebilir ve sizin için neler yapabileceğimizi birlikte düşünebiliriz. İsteklerinizi en kısa sürede yerine getireceğimizden emin olabilirsiniz.

S: Alyansımın üzerinde çizikler var, ne yapmalıyım?

C: Alyansınızı kargo ile Kharis Jewelery'e göndermeniz durumunda uzman çalışma arkadaşlarımız tarafından bakımı ve cilası yapılarak en kısa sürede tarafınıza teslim edilecektir.

S: Ürünümün rengi değişti, ne yapmalıyım?

C: Ürününüzdeki renk değişiminin sebebi kullandığınız kimyasal malzemeler (kolonya, krem, sabun, aseton, parfüm vb.) olabilir. Sorunun tam olarak nereden kaynaklandığını bulabilmemiz ve çözüme ulaşabilmemiz için ürününüzü sertifikası ile birlikte Kharis Jewelery'e kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

S: Ürünümün klipsi arızalı, ne yapmalıyım?

C: Ürününüzü sertifikası ile birlikte Kharis Jewellery'e gönderdiğiniz takdirde ürününüz tamir ve bakımı yapılarak en kısa sürede size geri gönderilecektir.

S: Ürünümde çürükler var, ne yapmalıyım?

A: : Ürününüzü sertifikası ile birlikte Kharis Jewellery'e gönderdiğiniz takdirde ürününüz tamir ve bakımı yapılarak en kısa sürede size geri gönderilecektir.

S: Kolyemin zinciri kırıldı, ne yapmalıyım?

A: : Ürününüzü sertifikası ile birlikte Kharis Jewellery'e gönderdiğiniz takdirde ürününüz tamir ve bakımı yapılarak en kısa sürede size geri gönderilecektir.

S: Arkadaşımda size ait bir ürün gördüm, aynısını nerede bulabilirim?

C: Ürünü online mağazamızdan temin edebilirsiniz, ürünün online mağazamızda bulunmaması durumunda sipariş ile birlikte 7 ila 10 gün içerisinde ürünü size teslim edebiliriz. Bunun için lütfen iletişim kanallarından bizimle iletişime geçiniz. Taleplerinizi en kısa sürede yerine getirmek için çalışıyor olacağız.

S: Ürün sertifikamı kaybettim, ne yapmalıyım?

C: İletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçerseniz, size en kısa sürede yeni ürün sertifikasını gönderebiliriz.

S: Ürünüm merkeziniz yerine kuyumcumun çalıştığı bir atölye tarafından onarıldı, ne yapmalıyım? Hala garanti kapsamında mı?

C: Ürünlerimiz Kharis Jewellery dışında bir yerde bakım ve onarım gördüğü takdirde garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ürününüzü sertifikası ile birlikte Kharis Jewelery'e gönderdiğiniz takdirde ürününüz tamir ve bakımı yapılarak en kısa sürede tarafınıza iade edilecektir.

S: Aldığım ürün kusurlu, ne yapmalıyım?

C: İletişim kanallarından bize ulaşmanız durumunda ürününüz incelenerek tarafınıza bilgi verilecektir.

S: Satın aldığım ürünü 15 gün içinde iade etmeme rağmen mağazam para iadesi almıyor, ne yapmalıyım?

C: Ürün iade garantimiz sadece online satışlar için geçerli olup 14 gün ile sınırlıdır. Maalesef online mağazamızdan satın alınan ürünler, ürün kusurlu olmadığı sürece iade edilememektedir.

S: Hediye olarak aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

C: Ürününüzü 14 gün içerisinde sertifikası ve ambalajı ile birlikte Kharis Jewelery'e gönderdiğiniz takdirde konu ile ilgili destek alabilirsiniz.

S: Aldığım ürünü çeyrek altın ile değiştirmek istiyorum, müşteri destek ekibiniz talebimi yerine getirmiyor, ne yapmalıyım?

C: Kharis markalı ürünler sadece Kharis markalı ürünlerle değiştirilebilir. Maalesef yatırım amaçlı mücevher ile değiştirilememektedir.

S: Ürünüm tamir edildiğinde bir gram eksikti, ne yapmalıyım?

C: Ürününüz boyut veya yükseklik için ayarlandıysa, gramda eksiklik olması normaldir ve bakım ve cilalama sonrasında ürünün gramında küçük dalgalanmalar olabilir.

S: Ürünümün üzerinde Kharis patenti yok, sahte mi?

C: Ürününüzde tadilat yapılmış ise patenti silinmiş olabilir. Üründe herhangi bir tadilat yapılmamış ise, ürünü sertifikası ve faturası ile birlikte Kharis Jewelery'e gönderdiğiniz takdirde merkezimizde uzmanlarımız tarafından incelenecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.

S: Kharis ürünlerinin fiyatlarını nereden öğrenebilirim?

C: Ürün fiyat bilgisi için kharisjewellery.com adresimizden detaylı fiyat bilgisi alabilirsiniz.

S: Kharis ürünümün ölçümünü nasıl yaptırabilirim?

C: kharisjewellery.com adresimizdeki ürün ölçüsü nasıl alınır başlıklı konu altından ölçü hakkında bilgi alabilirsiniz. Dilerseniz iletişim kanallarından bize ulaşabilir ve size yardımcı olmaya çalışabiliriz.

S: Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?

C: Değişim koşullarını sağlayan ürünlerimizde kullanım olmadığı takdirde iletişim kanallarından bize ulaşmanız halinde tarafınıza bilgi verilecektir.

Daha fazla soru ve cevap için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Kharis Mücevherat